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Jul 12, 2023

PILLER SAP를 통해 고객 서비스 향상

PILLER Blowers & Compressors는 다양한 산업의 특정 요구 사항을 충족하는 고성능 송풍기 및 압축기와 맞춤형 솔루션을 생산합니다. 전체 지분을 소유한 글로벌 네트워크

PILLER Blowers & Compressors는 다양한 산업의 특정 요구 사항을 충족하는 고성능 송풍기 및 압축기와 맞춤형 솔루션을 생산합니다. 전액 출자 자회사 및 합작 투자로 구성된 글로벌 네트워크를 통해 전 세계 고객 기반에 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객 서비스 품질을 높이기 위해 회사는 영업, 서비스, 마케팅 활동 전반에 걸쳐 정보를 공유하고 비즈니스 프로세스를 최적화하기를 원했습니다.

PILLER에서는 다양한 부서에서 자체 IT 솔루션을 사용하고 있었습니다.

서비스 부서에는 Microsoft Excel 스프레드시트와 같은 수동 프로세스를 사용하여 서비스 기술자를 파견했습니다. 기술자들은 데이터를 검색하고 이메일과 대화를 통해 고객 지원을 기록하기 위해 중앙 서버에 로그인했습니다. 영업부는 개별 일련번호가 붙은 맞춤형 제품으로 기본적인 접근 환경을 갖추고 있었습니다. 마스터 데이터가 없었습니다. 맞춤형 판매 견적이 종이에 작성되었기 때문에 데이터 업데이트 및 품질에 문제가 있었습니다. 마케팅 부서는 무역 박람회 리드 포착, 캠페인 계획 및 실행 등의 업무를 직접 스프레드시트를 사용하여 수행하고 있었습니다. 이러한 모든 수동 작업은 시간 집약적이며 인적 오류가 발생하기 쉽습니다.

마케팅, 영업 및 서비스 팀이 최고의 능력을 발휘할 수 있도록 PILLER는 중요한 정보를 공유할 수 있는 솔루션을 원했습니다. 초기 연락 및 주문 관리부터 예비 부품 배송 및 후속 조치에 이르기까지 모든 고객 관련 프로세스를 조화시키고 싶었습니다.

“신제품이나 고객의 경우 핵심 소프트웨어의 실시간 마스터 데이터가 영업, 서비스 및 마케팅 시스템에 미러링되는 것이 중요합니다. SAP Customer Experience 솔루션과 SAP Field Service Management를 SAP S/4HANA와 통합하면 이를 달성할 수 있습니다.” PILLER Blowers & Compressors GmbH의 Lead to Cash 사내 SAP 컨설턴트인 Frank Münzner가 말했습니다.

PILLER는 영업팀의 요구 사항을 해결하고 견적 및 주문 관리와 같은 기능을 한곳에 통합하기 위해 SAP Sales Cloud 솔루션을 채택했습니다. 이 솔루션은 검색 기능과 현대적이고 직관적인 사용자 인터페이스를 제공합니다.

이 회사는 SAP Field Service Management 모바일 앱을 사용하여 제품 일련 번호 및 메타데이터가 포함된 단일 고객 연락 창구인 서비스 티켓을 생성하는 데 도움을 주고 있습니다. 이 모바일 앱을 SAP Service Cloud 솔루션과 통합하면 기술자가 Apple iPad에서 서비스 티켓 정보를 수신하여 업무 수행에 필요한 모든 것을 얻을 수 있습니다. 이는 또한 훌륭한 고객 지원으로 이어질 수 있습니다.

SAP Marketing Cloud 솔루션을 배포하고 이를 SAP Sales Cloud와 통합함으로써 PILLER는 이제 영업팀과 마케팅팀 간에 서비스 티켓, 리드 기회, 고객 연락처 등의 데이터를 사전에 공유합니다. 이를 통해 회사는 예를 들어 보증 옵션이나 서비스 비용 절감에 대해 고객에게 연락할 수 있습니다.

PILLER는 이제 영업, 서비스, 마케팅을 위한 세 가지 SAP Customer Experience 솔루션과 SAP Field Service Management를 회사의 ERP(전사적 자원 관리) 소프트웨어인 SAP S/4HANA와 통합했습니다.

PILLER는 FIS Global과 제휴하여 새로운 기능 및 구현 지원에 대한 조언을 얻었으며, IBsolution은 비즈니스 혁신 및 디지털화 측면에서 잠재력을 활용하는 방법에 대한 지침을 제공했습니다.

SAP Customer Experience 포트폴리오, SAP Field Service Management 및 SAP S/4HANA를 연결하는 데 있어 가장 큰 이점은 이러한 모든 솔루션에서 실시간 데이터를 사용할 수 있다는 것입니다. 신제품, 고객, 자재 등의 마스터 데이터는 SAP S/4HANA에 핵심 소프트웨어로 입력 및 보관되지만 다른 통합 솔루션에는 자동으로 푸시됩니다.

이는 PILLER가 매우 효율적이고 혁신적인 고객 서비스와 비즈니스 모델을 제공하는 데 도움이 됩니다. 회사는 전 세계 고객에 대한 포괄적인 시각을 실시간으로 확보하면서 고객 여정의 각 단계에서 타겟 방식으로 고객과 상호 작용합니다.