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Aug 17, 2023

필라델피아 와와(Philadelphia Wawa), 키오스크 서비스를 통해 신규 주문 개시

필라델피아에 본사를 둔 Wawa 편의점은 고객이 키오스크를 통해 주문할 수 있는 "논란의 여지가 있는" 새로운 시스템을 갖추고 있습니다. 그것을 분석해 봅시다. 2023년 8월 28일, 게시 시간: 오후 2시 30분(ET)

필라델피아에 본사를 둔 Wawa 편의점은 고객이 키오스크를 통해 주문할 수 있는 "논란의 여지가 있는" 새로운 시스템을 갖추고 있습니다. 그것을 분석해 봅시다.

2023년 8월 28일, 게시 시간: 오후 2시 30분(ET)

미국 50개 주에는 개별적인 문화적 측면과 요소가 있습니다. 뉴욕에는 맛있는 피자가 있고 공상 과학 영화에서 거의 모든 장면에서 파괴되는 유명한 대도시가 있습니다. 캘리포니아는 할리우드 모든 것의 중심지로 가장 잘 알려져 있습니다. 플로리다는 악명 높은 플로리다 맨(Florida Man)은 물론, 노인 인종차별주의자와 트랜스혐오자에게 사랑스러운 집을 제공합니다. 그리고 필라델피아를 독특하게 만드는 많은 것들이 있는 필라델피아가 있습니다.

Philly Cheesesteak, Liberty Bell, 팀의 승패에 관계없이 폭력적인 스포츠 폭동, 필라델피아의 It's Always Sunny, 물론 Wawa도 있습니다.

이 편의점 체인은 뉴저지, 델라웨어, 메릴랜드와 같은 여러 주에서 운영되고 있지만 필라델피아에서 가장 큰 입지를 차지하고 있습니다. 모든 의도와 목적을 위해 Wawa는 Philly의 것입니다. 불행하게도 키오스크를 통한 새로운 주문 시스템이 인터넷에서 약간의 동요를 일으키고 있습니다.

2023년 8월 말, TikToker No Shorts(@noshortsusa)는 Wawa 방문에 대한 TikTok을 게시했습니다. 일반적으로 스포츠 이벤트, 도시 풍경, 유명인 방문 등 Philly와 관련된 모든 동영상을 업로드합니다. 불행히도, 와와(Wawa)로의 여행이 반드시 축하할 일은 아니었습니다.

Wawa와 같은 편의점에 가신다면 일반적으로 집에 가져가거나 바로 먹을 수 있는 간단한 간식만 사서 드실 것입니다. 그냥 짐만 챙겨서 가고 싶은 그런 곳이에요. 그러나 와와(Wawa)의 경험은 가장 이상한 방식으로 21세기에 다가왔습니다.

간단히 집어 먹을 수 있는 음식, 간단한 식료품, 간식이 진열되어 있는 선반은 사라졌습니다. OP의 TikTok에서 Wawa의 이 특정 Philly 위치는 터치 패드가 있는 키오스크 대신 매장 바닥을 완전히 정리했습니다. 이 새로운 레이아웃으로 인해 주문 방식도 완전히 바뀌었습니다.

고객은 키오스크를 사용하여 카테고리를 샅샅이 살펴보며 실제로 원하는 것을 찾을 수 있습니다. 선택을 하고 모든 비용을 지불한 후 유인 카운터에 접근하면 카운터에서 일하는 누군가가 결국 귀하에게 품목이 담긴 가방을 건네줄 것입니다. OP는 Sour Patch Kids 한 봉지를 주문하기 위해 각 단계를 거치면서 이 전체 과정의 복잡한 성격을 강조했습니다.

편의점은 원래 편리해야 하는 곳이잖아요! 무언가에 새로운 기술을 추가하는 것이 반드시 나쁜 것은 아니지만, 기본적으로 "들어가서 항목을 선택하고 구매하고 떠나는" 프로세스에 너무 많은 추가 단계를 추가하는 경우에는 그렇지 않습니다. 모든 카테고리를 스와이프해야 하는 것은 이 모든 작업을 직접 수행하는 것보다 정량적으로 덜 편리합니다.

댓글 섹션에 있는 사람들은 이것이 Wawa에게 좋은 것인지 아닌지에 대해 다소 의견이 분분합니다. 한 TikTok 사용자는 이와 같은 화면에 접근할 수 없다는 것을 발견하고 "다음을 클릭하여 스낵 화면 등을 스크롤하면 결제만 가능합니다."라고 주장했습니다.

또 다른 사람은 이 새로워진 Wawas에 들어갈 때 "무엇을 해야할지 몰랐다"고 주장합니다. OP 자체도 변화에 깜짝 놀란 것처럼 보였습니다.

하지만 흥미롭게도 일부 사람들은 변화에 흥미를 느끼거나 지지했습니다.

한 사람은 "Wawa는 실제로 이 일에 매우 똑똑합니다"라고 말했습니다. 다른 사람은 심지어 그것을 "천재"라고 불렀습니다.

그러나 대부분의 경우 Philly에 기반을 둔 Wawa 팬들은 이 특정 매장에 대한 변경 사항을 비난했습니다. 많은 사람들은 쇼핑 경험을 합리화하려는 시도로 인해 매장의 암묵적인 문화가 훼손되었다고 믿고 있습니다.

편의점 쇼핑에 야광 조명을 사용할 수 있다고 생각하시나요? 아니면 그냥 Wawa에 들어가서 필요한 것을 직접 집어 들고 터치 스크린 없이 나가시겠습니까?